Politique d’expédition et de retour

1. Délais et frais d’expédition

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison et les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction de la destination.

Les commandes d’un montant supérieur au seuil de la promotion de livraison gratuite sont exonérées de frais d’expédition.

2. Droit de rétractation et retours (14 jours)

Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

⚠️ 3. Exception pour raisons d’hygiène et de santé (très important)

Conformément à l’article 16, point e), de la directive 2011/83/UE :

• Les retours ou échanges de lentilles de contact dont l’emballage, la boîte, les blisters ou les scellés de protection ont été ouverts, endommagés ou manipulés après la livraison ne sont pas acceptés.
• Pour des raisons strictes de protection de la santé et d’hygiène, nous n’acceptons que le retour de produits se trouvant dans leur emballage d’origine, entièrement scellés et ne présentant aucune trace d’utilisation.

4. Procédure en cas de défaut de fabrication

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré ou endommagé pendant le transport :

1. N’utilisez pas le produit.
2. Envoyez un e-mail à notre service client dans un délai maximal de 48 heures après réception, en joignant des photos nettes du produit et du numéro de lot figurant sur l’emballage.
3. Après vérification et validation du défaut, nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons l’intégralité du montant payé.