Politica di spedizione e resi

1. Tempi e costi di spedizione

Il tempo di elaborazione degli ordini è di 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna e i costi di spedizione vengono calcolati al momento del checkout in base alla destinazione.

Gli ordini di importo superiore alla soglia della promozione di spedizione gratuita sono esenti dalle spese di spedizione.

2. Diritto di recesso e resi (14 giorni)

Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto.

⚠️ 3. Eccezione per motivi igienici e sanitari (molto importante)

Ai sensi dell’articolo 16, lettera e), della Direttiva 2011/83/UE:

• Non si accettano resi o cambi di lenti a contatto le cui confezioni, scatole, blister o sigilli di protezione siano stati aperti, violati o manipolati dopo la consegna.
• Per rigorosi motivi di tutela della salute e di igiene, accettiamo soltanto la restituzione di prodotti che si trovino nella confezione originale di fabbrica, completamente sigillati e senza alcun segno di utilizzo.

4. Procedura in caso di difetto di fabbricazione

Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbricazione accertato o danneggiato durante il trasporto:

1. Non utilizzare il prodotto.
2. Invia un’e-mail al nostro servizio clienti entro un massimo di 48 ore dal ricevimento, allegando fotografie nitide del prodotto e del numero di lotto riportato sulla confezione.
3. Dopo la verifica e l’approvazione del difetto, provvederemo all’invio di un nuovo articolo o al rimborso integrale dell’importo pagato.