Política de Envios e Devoluções
1. Prazos e Custos de Envio
O tempo de processamento dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis.
Os prazos de entrega e custos de envio são calculados no momento do checkout de acordo com o destino.
Encomendas com valor superior ao limite de promoção de portes grátis ficam isentas de taxa de envio.
2. Direito de Livre Resolução e Devoluções (14 dias)
Nos termos da legislação europeia de proteção ao consumidor (Diretiva 2011/83/UE), o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto.
⚠️ 3. Exceção de Higiene e Saúde (muito importante)
Em conformidade com o Artigo 16.º, alínea e) da Diretiva 2011/83/UE:
- Não são aceites devoluções ou trocas de lentes de contacto cujas embalagens, caixas, blisters ou selos de proteção tenham sido abertos, violados ou manuseados após a entrega.
- Por motivos estritos de proteção da saúde e higiene, só aceitamos a devolução de produtos que se encontrem na embalagem original de fábrica, totalmente lacrados e sem qualquer sinal de utilização.
4. Procedimento em Caso de Defeito de Fabrico
Caso receba um produto com defeito de fabrico comprovado ou danificado no transporte:
- Não utilize o produto.
- Envie um e-mail para o nosso suporte no prazo máximo de 48 horas após a receção, incluindo fotografias nítidas do produto e do número de lote na embalagem.
- Após a verificação e aprovação do defeito, providenciaremos o envio de um novo artigo ou o reembolso total do valor pago.